Všeobecné obchodné podmienky pre maloobchod

Obchodná spoločnosť Raven Service, s.r.o.  so sídlom Kráľovianky 44, 931 01 Šamorín, IČO: 50 196 448, DIČ: 2120217275, IČ DPH: SK2120217275, zapísaná v obchodnom registri Okresného súdu Trnava, odd. Sro, vložka č. 37143/T vydáva tieto všeobecné obchodné podmienky:

I.Predávajúci

1. Predávajúcim je obchodná spoločnosť Raven Service, s.r.o.  so sídlom Kráľovianky 44, 931 01 Šamorín, IČO: 50 196 448, DIČ: 2120217275, IČ DPH: SK2120217275, ktorá v právnych vzťahoch, v ktorých sa majú tieto všeobecné obchodné podmienky uplatňovať, vystupuje vždy v rámci predmetu svojho podnikania v právnej pozícii predávajúceho.

2. Hlavné podnikateľské aktivity predávajúceho sa sústreďujú na organizovanie športových, kultúrnych a iných spoločenských podujatí, ide najmä o verejné divadelné, hudobné, audiovizuálne, filmové predstavenia, koncerty, festivaly, spoločenské akcie kultúrneho alebo športového charakteru a iné spoločenské podujatia (ďalej aj ako „podujatia“), na ktoré predávajúci cestou ním prevádzkovaného eshopu predáva lístky či vstupenky (ďalej aj ako „vstupenky“). Teda predávajúci prostredníctvom ním prevádzkovaného eshopu predáva vstupenky na ním organizované podujatia.
3. Podujatia majú charakter služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času a služba sa má poskytnúť v presne dohodnutom čase (v čase konania podujatia) alebo v presne dohodnutej lehote.
4. Predávajúci okrem toho na podujatiach poskytuje niektoré obslužné služby a služby rýchleho občerstvenia, avšak rozhodnutie o tom, či vôbec a na ktorom podujatí a v akom rozsahu poskytuje predávajúci tieto obslužné služby a služby rýchleho občerstvenia, je vecou vlastného obchodného rozhodnutia predávajúceho.

 

II.Kupujúci

1. Kupujúcim sa rozumie akákoľvek fyzická osoba, ktorá v rámci (individuálne dojednaných) jednotlivých kúpnych zmlúv alebo spotrebiteľských kúpnych zmlúv kupuje od predávajúceho ním predávaný produkt. Pokiaľ kupujúcim je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so zmluvou a z nej vyplývajúcim záväzkom nevystupuje v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania, ide o spotrebiteľa, na ktorého sa vzťahuje osobitná ochrana poskytnutá okrem iných zákonov aj zákonom č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov.
2. Kupujúci  musí mať najmenej 16 rokov, aby mohol vykonať objednávku a uzatvoriť kúpnu zmluvu.

 

III.Produkt

1. Produktom sa rozumie služba spočívajúca v umožnení kupujúcemu zúčastniť sa na podujatí. Zhmotnením tejto služby je vstupenka, ktorá umožňuje kupujúcemu (spravidla) jednorazový vstup na podujatie, na ktoré bola zakúpená. Vstupenka je platná len na podujatie, na ktoré bola zakúpená a nie je možné ju použiť na vstup na iné podujatie. Po opustení miesta konania podujatia sa vstupenka stáva neplatnou a neoprávňuje kupujúceho na opätovný vstup na podujatie.

2. Vstupenka predstavuje zjednodušený daňový doklad a zároveň predstavuje potvrdenie na trvanlivom médiu na znak uzavretia kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. V prípade, ak kupujúci potrebuje iný daňový doklad (napr. faktúru), musí o jeho vystavenie požiadať ešte pred kúpou vstupenky v procese objednávky vstupenky, za účelom preverenia, či je možné takejto žiadosti vyhovieť, pričom táto služba je spoplatnená paušálnou sumou 10,-€ + DPH, tj. celkom 12,30-€.
3. Vstupenka nie je vystavená na meno kupujúceho a preto je prenosná.
4. Vstupenka má charakter elektronického dokumentu, tj. je zaslaná na emailovú adresu kupujúceho, ktorú kupujúci zadal v procese objednania vstupenky. Za správnosť svojej emailovej adresy zodpovedá kupujúci. Takto kúpenú vstupenku je možné vytlačiť (laserovou tlačiarňou na čistý papier formátu A4, bez prekrytia textu, pričom každú vstupenku je potrebné vytlačiť na samostatný papier) alebo je možné ponechať v emailovom aplikačnom softvéri, napr. na mobilnom telefóne.
5. Každá vstupenka je vybavená jedinečným kódom (QR – kódom alebo čiarovým kódom). Pri vstupe na podujatie sa tento kód overí príslušným technickým zariadením (čítacím zariadením) a tým sa deaktivuje a nie je možné vstupenku použiť viackrát. Predávajúci povolí vstup na podujatie len na základe tej vstupenky, ktorá bude overená čítacím zariadením pre príslušný kód (t. j. QR kód alebo čiarový kód) ako prvá. Opakovane predložená vstupenka alebo kópia vstupenky neoprávňuje jej držiteľa k vstupu na podujatie, a to bez ohľadu na to, kto ju predloží. Vstupenka bez QR kódu alebo čiarového kódu alebo inak poškodená vstupenka je neplatná a držiteľovi vstupenky nebude umožnený vstup na podujatie.  Za náležitú ochranu vstupenky zodpovedá kupujúci. Predávajúci odporúča kupujúcemu neumožniť kopírovanie vstupenky alebo vytvorenie kópií vstupenky, nezverejniť vstupenky na sociálnych sieťach.
6. Vstupenka obsahuje najmä tieto údaje:
   a) označenie predávajúceho obchodným menom, sídlom, IČO, DIČ, IČ DPH
   b) poradové číslo vstupenky
   c) názov podujatia, dátum podujatia, čas začiatku podujatia, miesto konania podujatia
   d) číslo alebo iné označenie sedadla/sektora (ak rezervácia konkrétneho sedadla či určenie sektora je súčasťou produktu)
   e) jedinečný (QR alebo čiarový) kód
   f) dátum predaja vstupenky
   g) základ dane v eurách
   h) sadzba DPH
   i) výška DPH v eurách
   j) celková cena vrát. DPH v eurách.
7. Jedna vstupenka slúži na vstup na podujatie jednej osobe. Hromadné vstupenky sa nepredávajú. V prípade potreby viac ako jedného kusu vstupenky je možné zakúpiť naraz viac vstupeniek.
8. Zakúpené vstupenky nie je možné vrátiť ani vymeniť za iné vstupenky alebo za hotovosť.
9. Predávajúci zasiela vstupenku kupujúcemu na ním zadanú emailovú adresu len raz.
10. Predaj produktu má charakter zásielkového predaja na základe zmluvy uzavretej na diaľku. Predávajúci neprevádzkuje kamennú predajňu. Osobné prevzatie vstupenky kupujúcim v sídle predávajúceho je možné len na základe osobitnej dohody medzi predávajúcim a kupujúcim.

IV.Platnosť všeobecných obchodných podmienok

1. Tieto všeobecné obchodné podmienky upravujú kúpnopredajný vzťah medzi predávajúcim a kupujúcim – fyzickou osobou.
2. Spotrebiteľská kúpna zmluva v prípade zásielkového predaja predstavuje zmluvu uzavretú na diaľku podľa zákona č. 108/2024 Z.z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov, tj. ide o zmluvu  medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) dohodnutú a uzavretú výlučne prostredníctvom jedného alebo viacerých prostriedkov diaľkovej komunikácie bez súčasnej fyzickej prítomnosti predávajúceho a kupujúceho, najmä využitím online rozhrania, elektronickej pošty, telefónu, faxu, adresného listu alebo ponukového katalógu.
3. Dodávky, služby a ponuky predávajúceho sa uskutočnia na základe týchto všeobecných obchodných podmienok a to za predpokladu, že medzi predávajúcim a kupujúcim nebude uzatvorená osobitná (individuálne dojednaná)  zmluva.
4. Ustanovenia individuálne dojednaných kúpnych zmlúv majú prednosť pred ustanoveniami týchto všeobecných obchodných podmienok.
5. Osobný styk predávajúceho a kupujúceho je možný na adrese: Raven Service, s.r.o.  so sídlom Kráľovianky 44, 931 01 Šamorín. Poštová adresa predávajúceho pre príjem korešpondencie a pre podávanie sťažností je: Raven Service, s.r.o.  so sídlom Kráľovianky 44, 931 01 Šamorín.
6. Nič v týchto všeobecných obchodných podmienkach nie je možné vykladať v neprospech spotrebiteľa a tak, že by to znamenalo obmedzenie práv spotrebiteľa, priznaných všeobecne záväznými právnymi predpismi, vrát. práva spotrebiteľa obrátiť sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu.

V.Ponuka. Objednávka. Uzavretie zmluvy

1. Ponuka produktu predávajúceho uverejnená na stránke raventicket.sk sa považuje za návrh na uzavretie kúpnej zmluvy, i keď sa predávajúci  touto ponukou obracia na vopred neurčitý okruh neurčitých osôb, a ako taká je pre predávajúceho záväzná, vrát. uvedenej kúpnej ceny. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeny ponuky produktu uverejneného na stránke www.raventicket.sk, pričom pre kupujúceho je záväzná tá ponuka produktu, ktorá bola zverejnená na uvedenej internetovej stránke v čase doručenia úplnej objednávky kupujúceho predávajúcemu. Iné zmeny v záväznosti ponuky produktu predávajúceho /napr. množstevné rabaty, zľavy na kúpnej cene/ sú možné na základe individuálneho dojednania medzi predávajúcim a kupujúcim. Predávajúci na svojej internetovej stránke rovnako zverejňuje informácie o prípadnom obmedzení dodávky produktu (napr. o obmedzenom počte vstupeniek, ktoré má k dispozícii či o obmedzenom čase pre možnosť objednania vstupenky).
2. Kupujúci má možnosť objednať produkt priamo na internetovej stránke raventicket.skformou nákupného košíka prostredníctvom vyplneného elektronického objednávkového formulára uvedeného na tejto internetovej stránke. Iný spôsob objednania vstupenky kupujúcim predávajúci neumožňuje. Kupujúci pri objednávke formou nákupného košíka prostredníctvom vyplneného elektronického objednávkového formulára uvedeného na internetovej stránke vyplní všetky požadované údaje uvedené v objednávke. Pred definitívnym odoslaním objednávky má kupujúci možnosť objednávku a zadané údaje skontrolovať. Zmena vyplnených údajov je možná pomocou tlačidla ,,Späť“, ktorým sa kupujúci vráti do predošlých krokov.
3. Povinnou súčasťou procesu objednania produkt prostredníctvom vyplneného elektronického objednávkového formulára je povinné označenie nasledovných položiek na internetovej stránke s tým, že bez označenia týchto položiek sa objednávka produktu považuje za nepodanú:
   a) výslovné uvedenie tej skutočnosti, že ide o objednávku s povinnosťou platby
   b) výslovné potvrdenie o prečítaní týchto všeobecných obchodných podmienok
   c) potvrdenie o poučení ohľadom práva odstúpiť od zmluvy uzavretej na základe týchto všeobecných obchodných podmienok, hoci aj pomocou osobitného formulára.
4. Kupujúci potvrdí objednávku tlačidlom ,,Odoslať objednávku“.
5. Objednávka kupujúceho musí obsahovať najmä tieto údaje:
   a) emailový kontakt na kupujúceho
   b) špecifikácia produktu
   c) množstvo produktu
   d) označenie spôsobu zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim.
6. Ak nebude objednávka obsahovať náležitosti podľa predchádzajúceho bodu, je považovaná za neúplnú. Predávajúci sa v takom prípade pokúsi kontaktovať kupujúceho a vyzvať ho k odstráneniu nedostatkov objednávky a jej prípadnému spresneniu a/alebo doplneniu. Okamihom doručenia údajov spresňujúcich a/alebo doplňujúcich objednávku predávajúcemu sa objednávka považuje za úplnú.
7. Odoslanou objednávkou je kupujúci viazaný a môže ju odvolať len v prípade, ak toto odvolanie dôjde predávajúcemu skôr, ako predávajúci odošle potvrdenie objednávky kupujúcemu. V tomto prípade je odvolanie objednávky bezodplatné.
8. Ak objednávka nebude zaplatená do 20 minút, po 20 minútach sa vstupenky vrátia späť do predaja a objednávka sa automaticky zruší.
9. Predávajúci si vyhradzuje v určitých prípadoch (napr. viac ako 5 objednaných vstupeniek) právo vyžiadať si od kupujúceho pred odoslaním potvrdenia objednávky dodanie ďalších príslušných podkladov.
10. Predávajúci bezodkladne spracuje každú objednávku a najneskôr do 72 hodín potvrdí podanú objednávku, spravidla formou elektronickej pošty.
11. Potvrdenie objednávky odoslané elektronickou poštou obsahuje najmä tieto údaje:
    a) označenie predávajúceho
    b) emailový kontakt na kupujúceho
    c) špecifikácia produktu
    d) množstvo produktu
    a) konečná (predajná) cena objednaného produktu v rozpise základ DPH, sadzba DPH, suma DPH a celková cena
    b) spôsob zaplatenia kúpnej ceny kupujúcim
    c) tieto všeobecné obchodné podmienky ako prílohu.
12. Emailová správa podľa predchádzajúceho odseku sa odosiela so službou vyžiadania potvrdenia o prečítaní tejto emailovej správy.
13. Po záväznom potvrdení objednávky stornovanie potvrdenej objednávky kupujúcim nie je možné.
14. Kúpna zmluva je uzavretá momentom zaplatenia kúpnej ceny za vstupenku kupujúcim. Predávajúci až po úplnom zaplatení kúpnej ceny zašle kupujúcemu vstupenku na ním zadanú emailovú adresu. Vstupenka sa považuje za potvrdenie uzavretia kúpnej zmluvy na trvanlivom médiu a za potvrdenie o zaplatení kúpnej ceny za vstupenku.
15. Pokiaľ dôjde k uzavretiu individuálnej kúpnej zmluvy, táto musí byť vyhotovená písomne, a to vo dvoch vyhotoveniach. Akékoľvek zmeny alebo doplnenia takto uzavretej kúpnej zmluvy sa musia vykonať formou písomných dodatkov ku kúpnej zmluve.

 

VI.Cena

1. Cena uvedená na internetovej stránke www.raventicket.sk je záväzná a konečná, s výnimkou individuálne dojednaných kúpnych zmlúv. Pre predávajúceho a kupujúceho je záväzná cena v čase účinnej úplnej objednávky, tj. v čase, keď objednávka je riadne podaná a obsahuje všetky stanovené náležitosti a ktorá bude predávajúcemu aj doručená.
2. Cena uvedená v predchádzajúcom bode zahŕňa kúpnu cenu za 1 ks vstupenky vrát. DPH. Predávajúci pripočíta ku kúpnej cene vrát. DPH za každý kus objednanej vstupenky  administratívny poplatok 5% z kúpnej ceny vrát. DPH. Kúpna cena a administratívny poplatok sa viditeľne generuje v procese objednania vstupenky a kupujúcemu sa aj oznamuje v procese objednania vstupenky. Tento administratívny poplatok bude účtovaný spolu s kúpnou cenou pri kúpe vstupenky.
3. Ceny sú vždy uvedené v eurách. Záväzok kupujúceho zaplatiť kúpnu cenu sa musí splniť v eurách.
4. Kúpna cena za vstupenku je splatná v momente potvrdenia objednávky (čl.  V. ods. 11/ týchto obchodných podmienok).

 

VII.Platobné podmienky

1. Platba kupujúceho za produkt sa uskutoční
   a) bezhotovostnou platbou prevodom na účet predávajúceho
   b) platobnou kartou cez platobnú bránu
   c) iným spôsobom (Google Pay, Apple Pax, Paypal a pod.)
   s tým, že kupujúci vyberá z ponúkaných možností úhrady kúpnej ceny.
2. V rámci maloobchodného predaja iný spôsob platby v zásade nie je možný. Osobitne nie je možná platba v hotovosti. Pri  individuálne dojednaných kúpnych zmluvách sú možné platobné podmienky, odchylné od týchto všeobecných obchodných podmienok. V takýchto prípadoch  kúpna cena za vstupenku je splatná spravidla 14 dní od uzavretia individuálne dojednanej kúpnej zmluvy.
3. V prípade výberu kupujúceho ohľadom spôsobu zaplatenia kúpnej ceny prevodom na účet predávajúceho potvrdenie objednávky (čl. V. ods. 11/ týchto obchodných podmienok) obsahuje aj číslo účtu predávajúceho a variabilný symbol platby.
4. V prípade výberu kupujúceho ohľadom spôsobu zaplatenia kúpnej ceny platobnou kartou kupujúci bude presmerovaný na platobnú bránu a následne koná podľa inštrukcií prevádzkovateľa platobnej brány.
5. V prípade výberu kupujúceho ohľadom spôsobu zaplatenia kúpnej ceny iným spôsobom kupujúci postupuje podľa pokynov prevádzkovateľa tohto iného spôsobu platby.

 

VIII.Dodacie podmienky

1. Dodanie vstupenky predávajúcim kupujúcemu  sa uskutoční formou emailovej správy ihneď po zaplatení kúpnej ceny za vstupenku. Predávajúci na tento účel používa automatizovaný systém sledovania úhrady kúpnej ceny a následného zasielania vstupenky na emailovú adresu kupujúceho.
2. Produkt sa považuje za dodaný okamihom uzavretia kúpnej zmluvy.
3. Ak vznikne prekážka, brániaca predávajúcemu v dodaní produktu, informuje o tom kupujúceho a dohodne s ním ďalší postup.
4. Predávajúci je oprávnený k čiastočným dodávkam produktu v prípade,
   a) ak o tom predávajúci kupujúceho najneskôr pri potvrdení objednávky informoval, najmä so zreteľom na nedostatok produktu objednaného druhu alebo objednaného množstva a zároveň
   b) predávajúci a kupujúci sa dohodli na dodatočnom plnení produktu.
5. Dodanie produktu kupujúcemu sa uskutoční na  náklady a na nebezpečenstvo predávajúceho.

IX.Práva a povinnosti kupujúceho

1. Na účely tohto článku týchto obchodných podmienok kupujúcim sa rozumie každý, kto sa chce zúčastniť podujatia na základe vstupenky zakúpenej ním samotným alebo inou osobou v eshope predávajúceho.
2. Po doručení vstupenky kupujúcemu tento v celom rozsahu zodpovedá za jej stratu, poškodenie, krádež alebo iné znehodnotenie. V prípade straty, poškodenia, krádeže či iného znehodnotenia vstupenky predávajúci  neposkytuje novú/náhradnú vstupenku a ani nevracia jej kúpnu cenu.
3. Kupujúci je povinný skontrolovať si vstupenku a údaje na nej ihneď po jej doručení na emailovú adresu uvedenú kupujúcim pri objednávke vstupenky.
4. V prípade, ak kupujúci z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nie je na strane predávajúceho, nevyužije vstupenku a nezúčastní sa na podujatí alebo jeho časti, nemá nárok na vrátenie kúpnej ceny vstupenky.
5. Kupujúci  predložením vstupenky pri vstupe na podujatie a vstupom na podujatie vyjadruje svoj súhlas s podmienkami predávajúceho ako usporiadateľa podujatia, spravidla uverejnenými v mieste konania podujatia alebo na webovom sídle predávajúceho. Kupujúci sa zaväzuje dodržiavať podmienky predávajúceho ako usporiadateľa podujatia. Predávajúci ako usporiadateľ podujatia je oprávnený využiť voči kupujúcemu, ktorý porušil alebo porušuje podmienky predávajúceho ako usporiadateľa podujatia, všetky možnosti, ktoré má podľa týchto obchodných podmienok a právnych predpisov, a to vrátane neumožnenia vstupu na podujatie alebo vyvedenia kupujúceho z podujatia, pričom kupujúcemu v takomto prípade nevzniká nárok na vrátenie kúpnej ceny za vstupenky alebo akúkoľvek náhradu, kompenzáciu alebo refundáciu.
6. Kupujúci  je oprávnený používať služby a produkty (napr. služby rýchleho občerstvenia) ponúkané predávajúcim a tretími osobami na podujatí v rozsahu a za podmienok stanovených predávajúcim a týmito tretími osobami. Kúpna cena za vstupenku nezahŕňa tieto služby a produkty a netýka sa cien za využívanie týchto služieb a produktov.
7. Kupujúci  berie na vedomie, že na podujatí alebo v súvislosti s ním môžu byť predávajúcim alebo tretími osobami  zhotovované rôzne formy záznamu (podobizne, obrazovej snímky, obrazového a zvukového záznamu) napr. na umelecké účely a pre tlačové, filmové, rozhlasové a televízne spravodajstvo.
8. Kupujúci nemá nárok na zmenu miesta, sedadla alebo iných parametrov spojených so vstupenkou, ako ani na zmenu miesta a termínu konania podujatia.

 

X.Obmedzenie, zmena alebo zrušenie podujatia

1. K obmedzeniu podujatia a jeho obsahu alebo rozsahu môže dôjsť vplyvom vyššej moci, nepriaznivej poveternostnej situácie, v dôsledku okolností súvisiacich s ročným obdobím, zdravotným stavom účinkujúcich, na základe rozhodnutí orgánov verejnej moci a pod. Predávajúci si vyhradzuje právo na zmenu podujatia. V prípade, že sa objavia závažné dôvody, ktoré súvisia s obmedzením ponúkaného podujatia, predávajúci prostredníctvom svojho webového sídla, webového sídla podujatia alebo iným spôsobom bude informovať kupujúcich o týchto obmedzeniach. Kupujúci nemá nárok na akúkoľvek náhradu alebo zľavu z kúpnej ceny, ani na náhradu iných hotových výdavkov (napr. cestovné náklady, ubytovanie, strava a pod.) v prípade, ak sa zúčastnil obmedzeného podujatia. Nedostatočná kvalita podujatia a výkonu účinkujúcich, alebo obmedzený výhľad z technických dôvodov (napr. technika a kamery obmedzujúce výhľad, neexistujúce miesto alebo označenie miesta) nepredstavuje vadu ani obmedzenie podujatia.
2. Zmenou podujatia je zmena termínu alebo miesta konania podujatia alebo zmena týkajúca sa účinkujúcich.
3. V prípade zmeny termínu alebo miesta konania podujatia, kúpna cena za vstupenku bude kupujúcemu vrátená, len ak to určí predávajúci.
4. V prípade, ak sa zmena týka účinkujúcich, predávajúci určí výšku zľavy z kúpnej ceny, ktorú vráti kupujúcemu.
5. V prípade zmeny alebo zrušenia podujatia, bude predávajúci informovať kupujúceho o zmene alebo zrušení podujatia, o dôvodoch zmeny alebo zrušenia podujatia, o ďalšom  postupe a spôsobe vrátenia kúpnej ceny za vstupenky. Predávajúci  informuje kupujúceho o zmene alebo zrušení podujatia formou uverejnenia oznamu na svojom webovom sídle, webovom sídle podujatia alebo iným spôsobom.
6. Kupujúci uplatní svoje právo na vrátenie kúpnej ceny za každú kúpenú vstupenku  alebo na zľavu z kúpnej ceny formou žiadosti o vrátenie kúpnej ceny vstupenky na zmenené/zrušené podujatie formou elektronickej pošty na emailovú adresu predávajúceho ravenserviceagency@gmail.com alebo v písomnej forme v poštovom styku na adresu sídla predávajúceho. V žiadosti je kupujúci povinný uviesť
   a) svoje meno a priezvisko
   b) názov zmeneného/zrušeného podujatia
   c) emailovú adresu kupujúceho uvedenú pri objednávke vstupenky na zmenené/zrušené podujatie
   d) poradové číslo vstupenky na zmenené/zrušené podujatie
   e) číslo bankového účtu, na ktorý kupujúci žiada vrátiť kúpnu cenu vstupenky.
7. K žiadosti o vrátenie kúpnej ceny vstupenky na zmenené/zrušené podujatie je potrebné doložiť relevantný doklad o úhrade kúpnej ceny vstupenky (napr. bankový výpis alebo iné potvrdenie).
8. Požiadať o vrátenie ceny vstupenky môže len kupujúci, ktorý vstupenku kúpil.
9. Predávajúci vráti kupujúcemu sumu zodpovedajúcu kúpnej cene spravidla do 30 dní od oznámenia zmeny alebo zrušenia podujatia.
10. Predávajúci nie je povinný vrátiť kupujúcemu kúpnu cenu ani jej časť v prípade, ak je podujatie zrušené alebo zmenené
    a) z dôvodov, ktoré boli spôsobené neodvrátiteľnou udalosťou, ktorá nemá pôvod v prevádzke predávajúceho (§ 420a ods. 3 Občianskeho zákonníka), najmä ale nie len z dôvodov na strane účinkujúcich (napr. zhoršenie zdravotného stavu a pod.), vyššej moci, živelných pohrôm, nepriaznivých poveternostných podmienok alebo počasia, štrajkov, demonštrácií, vojen, povstaní, nepokojov, teroristických útokov alebo podozrení na ne, alebo zákazov verejných podujatí alebo podujatia akýmkoľvek orgánom verejnej moci, súdom alebo právnym predpisom, alebo
    b) z dôvodov na strane kupujúceho (§ 420a ods. 3 Občianskeho zákonníka),
    a to všetko aj v prípade, ak sa namiesto zrušeného podujatia neuskutoční náhradné podujatie v náhradnom termíne.
11. Kupujúci nemá nárok na  náhradu iných hotových výdavkov súvisiacich s podujatím vrátane obmedzeného, zmeneného alebo zrušeného podujatia, najmä cestovných výdavkov, výdavkov na ubytovanie a stravu.

 

XI.Odstúpenie kupujúceho ako spotrebiteľa od kúpnej zmluvy v prípade zmluvy uzavretej na diaľku

1. Kupujúci nie  je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy, nakoľko produkt má charakter služby súvisiacej s činnosťami v rámci voľného času a služba sa má poskytnúť v presne dohodnutom čase alebo v presne dohodnutej lehote. Tým nie je dotknuté právo na odstúpenie od zmluvy pre vady plnenia predávajúceho.

XII.Požiadavky na produkt

1. Produkt musí byť v súlade s dohodnutými požiadavkami a so všeobecnými požiadavkami.
2. Dohodnuté požiadavky na produkt sú najmä
   a) produkt je v súlade s opisom produktu podľa týchto obchodných podmienok
   b) produkt zodpovedá množstvu vymedzenému v týchto obchodných podmienkach
   c) produkt je vhodný na konkrétny účel, s ktorým kupujúci oboznámil predávajúceho najneskôr pri uzavretí zmluvy a s ktorým predávajúci súhlasil.
3. Všeobecnými požiadavkami na produkt sú najmä pravdivosť, reálnosť a správnosť obsahu ponúkaného produktu.

 

XIII.Zodpovednosť za vady

1. Predávajúci zodpovedá za akúkoľvek vadu, ktorú má produkt v čase jeho dodania a ktorá sa prejavuje tým, že z akéhokoľvek dôvodu, ktorý nemožno pričítať kupujúcemu produkt nemožno použiť na účel, na ktorý bol v zmysle ponuky predávajúceho určený, najmä však v prípade, ak predávajúcim kupujúcemu zaslaná vstupenka neumožňuje kupujúcemu, ktorý ako prvý použil vstupenku vstup a účasť na podujatí. Ide o akúkoľvek chybu vstupenky, ktorá nie je spôsobená kupujúcim. Vadou je aj nedodanie objednaného množstva vstupeniek, pokiaľ kupujúci v rámci jednej objednávky objednal viac ako 1 kus vstupenky.
2. Predávajúci nenesie zodpovednosť za vady produktu najmä v týchto prípadoch:
   a) vada sa prejavuje tým, že vstupenka nie je doručená na emailovú adresu kupujúceho, ktorý pri objednávke vstupenky nezadal správnu a úplnú emailovú adresu
   b) vada sa prejavuje tým, že kupujúcemu je znemožnený vstup a účasť na podujatí, pričom vstupenka bola kopírovaná či verejne vystavená na sociálnych sieťach, prípadne aj stratená, poškodená či zničená
   c) vada produktu sa prejavuje v obmedzení, zmene alebo zrušení podujatia, pre tento prípad sú rozhodujúce ustanovenia čl. X. týchto obchodných podmienok
   d) kupujúci sa nezúčastnil na podujatí z dôvodov na jeho strane (napr. choroba, úraz, dovolenka atď.)
   e) vada sa prejavuje tým, že v súlade s čl. IX. ods. 5) týchto obchodných podmienok je kupujúcemu znemožnený vstup na podujatie alebo je z podujatia vyvedený
   f) vada je daná nesprávne zvoleným druhom vstupenky kupujúcim pri objednávke vstupenky.
3. Na produkt neexistuje zákonná záruka a predávajúci neposkytuje na produkt spotrebiteľskú záruku.

 

XIV.Nároky zo zodpovednosti za vady

1. Ak predávajúci zodpovedá za vadu produktu, kupujúci má voči nemu právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo od zmluvy odstúpiť.
2. Uplatnenie práv zo zodpovednosti za vady nevylučuje právo kupujúceho na náhradu škody, ktorá mu z vady vznikla.
3. Kupujúci má právo na primeranú zľavu z ceny, ak sa produkt dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení kúpnej ceny, alebo môže odstúpiť od zmluvy aj bez poskytnutia dodatočnej primeranej lehoty, ak
   a) nedošlo k dodaniu vstupenky vôbec
   b) nedošlo k dodaniu vstupenky včas tak, aby mohla byť reálne použitá na vstup na podujatie, teda včasné dodanie vstupenky bolo mimoriadne dôležité vzhľadom na všetky okolnosti uzavretia kúpnej zmluvy
   c) vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje právo kupujúceho na okamžitú zľavu z ceny alebo odstúpenie od zmluvy, alebo
   d) predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre kupujúceho.
4. Zľava z ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty produktu a hodnoty, ktorú by produkt mal, ak by bol bez vád.
5. Predávajúci vyplatí kupujúcemu zľavu z ceny do 14 dní od uplatnenia práva kupujúceho na zľavu z ceny rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s úhradou znáša predávajúci.
6. Ak sa produkt dodáva za protiplnenie, ktoré spočíva v zaplatení kúpnej ceny, kupujúci nemôže od zmluvy odstúpiť, ak je vada produktu zanedbateľná. Dôkazné bremeno, že vada je zanedbateľná, nesie predávajúci.
7. Po odstúpení od zmluvy predávajúci vráti kupujúcemu všetky platby prijaté na základe zmluvy do 14 dní od oznámenia odstúpenia od zmluvy rovnakým spôsobom, aký kupujúci použil pri zaplatení kúpnej ceny, ak kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady. Všetky náklady spojené s vrátením znáša predávajúci.
8. Po odstúpení od zmluvy môže predávajúci zamedziť kupujúcemu v ďalšom užívaní produktu, najmä zamedziť mu vstup na podujatie.
9. Kupujúci má voči predávajúcemu právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mu vznikli v súvislosti s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vadu.  Kupujúci musí právo uplatniť u predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od vyplatenia zľavy z ceny alebo po odstúpení od zmluvy, inak právo zanikne.

 

XV.Reklamačné konanie

1. Kupujúci môže uplatňovať práva zo zodpovednosti za vady, len ak vadu vytkol u predávajúceho bez zbytočného odkladu po zistení vady.
2. Kupujúci môže vadu, za ktorú zodpovedá predávajúci, vytknúť
   a) poštovým stykom na adrese – Raven Service, s.r.o. so sídlom Kráľovianky 44, 931 01 Šamorín
   b) elektronickou poštou na emailovej adrese ravenserviceagency@gmail.com
3. Predávajúci neuznáva iný spôsob uplatnenia reklamácie.
4. Práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady produktu si môže uplatniť len ten kupujúci, ktorý bol pôvodnou stranou právneho vzťahu, z ktorého právo zo zodpovednosti predávajúceho za vady vzniklo; prevod tohto práva kupujúceho na tretiu osobu nie je možný.
5. Reklamačné konanie sa začína vytknutím vady, teda reklamáciou.
6. Predpokladom začatia reklamačného konania je právne perfektne uplatnená reklamácia. Reklamácia je uplatnená právne perfektne, ak obsahuje tieto náležitosti:
   a) označenie kupujúceho, ktorý podáva reklamáciu menom, priezviskom, adresou bydliska, prípadne inými potrebnými kontaktnými údajmi (elektronická pošta, telefón)
   b) opis vád produktu
   c) predbežné vyjadrenie kupujúceho, aké právo zo zodpovednosti predávajúceho za vady má záujem si uplatniť
   d) požadovaný spôsob vyrozumenia o spôsobe vybavenia reklamácie
   e) k reklamácii je potrebné doložiť doklad preukazujúci vznik kúpnej zmluvy (napr. objednávka, potvrdenie objednávky a pod.).
7. Predávajúci preverí podstatu reklamácie a vybaví ju do 30 dní odo dňa vytknutia vady.
8. Reklamačné konanie sa  končí vybavením reklamácie. Vybavením reklamácie sa na účely  tohto reklamačného poriadku rozumie ukončenie reklamačného konania vrátením ceny produktu pri odstúpení od zmluvy, vyplatením primeranej zľavy z ceny produktu  alebo  odôvodnené písomné zamietnutie reklamácie.
9. Predávajúci je povinný pri uplatnení reklamácie vydať kupujúcemu potvrdenie. Za potvrdenie sa považuje aj vydaný exemplár vyplneného reklamačného protokolu.

 

XVI.Osobitné upozornenia pre spotrebiteľa ohľadom uplatnenia svojich práv

1. Predávajúci upozorňuje kupujúceho, že svoje práva si môže uplatniť u nasledovných orgánov resp. nasledovným spôsobom:
   a) v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa kupujúci môže obrátiť sťažnosťou na orgán dozoru, ktorým je Slovenská obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát, P.O.Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, webové sídlo: soi.sk
   b) v rámci alternatívneho riešenia sporu podľa zákona č. 391/2015 Z.z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, pričom podľa § 11 tohto zákona kupujúci má právo najprv obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, ktorým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Kupujúci má následne právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu subjektu alternatívneho riešenia sporov, ak predávajúci na žiadosť podľa predchádzajúcej vety odpovedal zamietavo alebo na ňu neodpovedal do 30 dní odo dňa jej odoslania
   c) v rámci platformy riešenia sporov online (RSO): http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm .

 

XVII.Záverečné ustanovenia

1. Pre tieto všeobecné obchodné podmienky a všetky právne vzťahy medzi predávajúcim a kupujúcim platí právny poriadok Slovenskej republiky.
2. V prípade, že niektoré ustanovenia týchto všeobecných obchodných podmienok sú alebo sa stanú neplatnými, neúčinnými alebo nerealizovateľnými, nebude týmto ovplyvnená platnosť, účinnosť a realizovateľnosť ostatných bodov týchto Všeobecných obchodných podmienok.
3. Spory, ktoré môžu vzniknúť medzi zmluvnými stranami pri plnení zmluvných povinností budú riešené mimosúdnou cestou, ak by napriek tomu nedošlo k dohode, platí, že v prípade sporu je príslušný pre jeho rozhodnutie  súd.
4. Tieto všeobecné obchodné podmienky vstupujú do platnosti dňa 01.03.2026.
5. Predávajúci si vyhradzuje právo meniť znenie všeobecných obchodných podmienok.

 

Príloha č. 1: REKLAMAČNÝ PROTOKOL

Príloha č. 2: EVIDENCIA O REKLAMÁCIÁCH